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Atención y Servicios a la ciudadanía

La Oficina de Atención al Ciudadano del Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) promueve una visión integral que exige la colaboración y articulación entre todas las áreas del ICA, con el objetivo de fortalecer la relación entre el Estado y la ciudadanía, garantizando la transparencia en la gestión financiera pública e impulsar la innovación en los servicios y productos ofrecidos.

También se encarga de establecer directrices unificadas que guíen la prestación del servicio a través de los diferentes canales de atención del ICA. Esto incluye la atención en las Gerencias Seccionales, oficinas locales, aeropuertos, puertos, pasos fronterizos y puestos de control a nivel nacional. El propósito de estas directrices es ofrecer un servicio de alta calidad, que no solo incremente la satisfacción del ciudadano, sino que también fortalezca la imagen y reputación institucional. De este modo, se facilita el acceso de los ciudadanos al ICA, garantizando una atención eficaz, eficiente y de calidad, que responda adecuadamente a sus necesidades y expectativas en cuanto a los trámites y servicios que la entidad ofrece.

Este ejercicio permite ajustar la oferta institucional, responder satisfactoriamente al mayor número de requerimientos, así como también para obtener retroalimentación y lograr la participación de la ciudadanía en cumplimiento de los objetivos propios de la entidad a fin de garantizar los derechos de los ciudadanos

Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención:

Para consultar toda la infomación de la Estrategia de Participación Ciudadana, ingresa a:
https://www.ica.gov.co/participa-info/estrategia-de-participacion-ciudadana
Las PQRSD son una herramienta que permite a todo ciudadano sin importar su edad y condición social, manifestar sus inquietudes y/o inconformidades de manera virtual, escrita, verbal o telefónica respecto al que hacer institucional (Constitución Política de Colombia 1991- artículo 23) Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. Para más información consulte AQUÍ.

Las PQRSD para el ICA son una oportunidad para fortalecer el servicio y seguir trabajando juntos por el campo colombiano.
 
En el ICA fomentamos la participación ciudadana a través de nuestros canales de atención, comunicación y/o interacción establecidos. Mediante estos canales Institucionales nos permitimos afianzar la relación con los ciudadanos y ciudadanas de manera masiva e interpersonal. 

Les invitamos a conocer nuestro menú participa, allí le informamos acerca de los espacios que tenemos diseñados para su participación.  En este menú Participa, encontrará los mecanismos que le van a facilitar hacer uso de su derecho a la participación en cada fase del ciclo de la gestión pública. 

Consulte aquí nuestros canales de atención, comunicación e interacción ciudadana:
https://www.ica.gov.co/atencion-al-ciudadano/canales-de-atencion

Términos y condiciones
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
 
En esta sección encontrará una completa guía de la oferta Institucional relacionada con los trámites y servicios que oferta el Instituto Colombiano Agropecuario - ICA a través de cada Subgerencia.
  Consulte AQUÍ los Servicios y Trámites del ICA
Encuesta de satisfacción y percepción de tramites y servicios. Advertencia: Las encuestas identificadas con asteriscos en la zona inicial solamente se encontraran habilitadas de acuerdo a las fechas dadas por el Instituto Colombiano Agropecuario - ICA.

Encuesta de satisfacción ​del ciudadano - calidad del servicio.

Contacto: Clara Patricia Aguilar Ardila
Cargo: Coordinador Grupo Atención al Ciudadano
PBX:  (+57) 601 794 4492