Protocolo de Atención al ciudadano

El protocolo de servicio al ciudadano contiene pautas de comportamiento y de asistencia que deben cumplir los servidores del ICA  al interactuar con los ciudadanos y grupos de valor en los canales de atención, comunicación e interacción dispuestos por el Instituto.

2023

• Protocolo de Atención al Ciudadano
• Protocolo para la atención del Canal Presencial
• Protocolo para la atención del Canal Telefónico
• Protocolo para la atención del Canal Virtual
• Protocolo para la atención en la Ventanilla Única de Correspondencia y Buzones

2022

• Protocolo de Atención al ciudadano
• Protocolo para la atención del canal Presencial
• Protocolo para la atención del canal Telefónico
• Protocolo para la atención del canal Virtual
• Protocolo para la atención en la ventanilla única de correspondencia y buzones
• Protocolo para la atención Preferencial con enfoque diferencial

2021

• Protocolo de Atención al ciudadano

2020

• Protocolo de Atención al ciudadano

2019

• Protocolo de Atención al ciudadano

• Consulte Aquí el Protocolo de Atención al ciudadano