El Instituto Colombiano Agropecuario ICA reglamenta el trámite interno de Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes de Información y Denuncias PQRSD mediante Resolución 0008628 de (19/05/2022)
 
Si usted desea presentar a través de este formulario una PQRSD sobre los servicios prestados por el Instituto y/o sobre el desempeño de los servidores tenga en cuenta las definiciones que se detallan a continuación para su selección.


Seleccione el tipo de solicitud que desea registrar

 
 

Petición

Derecho de Petición: Es el derecho y la garantía constitucional que tiene toda persona para acudir ante las autoridades, entidades públicas y privadas que presten servicios públicos, con el fin de elevar solicitudes, requerir información, consultar, examinar y pedir copias de documentos no sujetos a reserva legal, formular quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos, entre otras actuaciones, con el fin de obtener una respuesta, pronta, clara, completa, de fondo y congruente con lo solicitado en los términos previstos en la ley.

Petición de Interés Particular: Consiste en aquella solicitud que el ciudadano presenta motivado por un interés individual, buscando la respuesta a una situación o actuación que le afecta y le concierne a él mismo.

Petición de Interés General: Se fundamenta en la necesidad de protección del bien común y el interés general, solicitando a la autoridad que se pronuncie sobre un aspecto que afecta a un grupo o comunidad

Petición de Información: Permite al ciudadano presentar solicitud ante el Instituto, con el fin de que se le brinde información u orientación relacionada con la actividad, los servicios que presta, los datos y registros que por su naturaleza maneja o está bajo su control, exceptuándose aquella con identificación de clasificada o reservada.

Petición de Documentos: Hace referencia a las peticiones en las cuales se requiere examinar, desglosar y expedir copias de documentos que reposan en los archivos del Instituto Colombiano Agropecuario - ICA.

ENVÍAR UNA PETICIÓN


 

Queja

Es la expresión de inconformidad por la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio o por la conducta irregular presentada por uno o varios servidores de la Institución, en desarrollo de sus funciones u obligaciones
ENVIAR UNA QUEJA

 

Reclamo

Manifestación de inconformidad por incumplimiento de compromisos adquiridos por la entidad, relacionados con la irregularidad en los procesos, servicios y productos ofrecidos, o por la inoportuna e injusta decisión o desatención de una solicitud.
ENVIAR UN RECLAMO

 

Sugerencia

Propuesta, recomendación, consejo o idea que formula un ciudadano para que se mejore un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio institucional o el cumplimiento de la función pública.
ENVIAR UNA SUGERENCIA

 

Denuncia

Es la notificación o aviso al Instituto Colombiano Agropecuario ICA, de hechos o conductas presuntamente violatorias de la normatividad sanitaria vigente, que constituyan un riesgo para la producción agropecuaria y que atenten contra la salud pública y el medio ambiente. De igual forma la denuncia es la manifestación de conocimiento que hace una persona ante el ICA, de una infracción legal, para su investigación y sanción, si a ello hubiere lugar.

Las denuncias relacionadas con posibles actos de corrupción, presuntamente realizados por servidores públicos del Instituto Colombiano Agropecuario, en el desempeño de sus funciones u obligaciones, se deben realizar a través de los medios establecidos en el ICA, para la presentación de peticiones.
ENVIAR UNA DENUNCIA


 

Solicitud General

Reúne la petición verbal o escrita de interés general o particular, que presenta toda persona natural o jurídica ante la Entidad en forma respetuosa, con el fin de que se le reconozca un derecho, se le resuelva una situación jurídica o se le preste un servicio. También cuando en la misma solicitud se requieran varios tipos de peticiones.
SOLICITUD GENERAL DE INFORMACIÓN

 

Felicitaciones

También llamado reconocimiento. Permite al usuario manifestar su complacencia, congratulaciones, satisfacción de los servicios prestados o gestión por parte de la entidad y el buen desempeño del recurso humano.
ENVIAR UNA FELICITACIóN

 

Recurso

Denominase así todo medio que concede la ley procesal para la impugnación de los actos administrativos, a efectos de subsanar los errores de fondo o los vicios de forma en que se haya incurrido al dictarlas.
Interponer un recurso

 

Consulta

Es la solicitud que dirigen los grupos de valor al ICA, para obtener un parecer, concepto, dictamen o consejo, en relación con las materias a cargo de la Entidad. Los conceptos que se emiten no comprometen la responsabilidad del Instituto Colombiano Agropecuario - ICA, ni son de obligatorio cumplimiento y por consiguiente carecen de fuerza vinculante. En estos casos los interesados tienen la opción de acogerlos o no.
ENVIAR UNA CONSULTA
Si requiere hacer seguimiento y conocer el estado de la petición radicada ante el Instituto por favor, escriba al correo contactenos@ica.gov.co solicitando el estado en el cual se encuentra su solicitud e indique claramente  el número del radicado que le fue asignado mediante correo electrónico.

Por favor tenga en cuenta los tiempos establecidos para dar la respuesta a su petición.

Si necesita más información, comuníquese con nosotros a las líneas +57-601-794-4492 y Línea gratuita de fijo a fijo: 01-800-5190555