10. Atención y servicios a la ciudadanía

10.1 Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública
10.2 Canales de atención y pida una cita
10.2.a Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales 
10.2.b Mecanismo para que el usuario pueda agendar una cita para atención presencial, e indicar los horarios de atención en sedes físicas

Carta de trato digno

• Consulte AQUÍ la carta de trato digno al Ciudadano

Canales de atención, Comunicación e Interacción Ciudadana

• Atención Presencial.
• Canal Escrito - Ventanilla Única de Correspondencia.
• Atención Telefónica.
• Atención Virtual.
• Pida una Cita.
• Redes Sociales
• ICA Comunica Radio
• ICA Comunica TV

PQRSDF - Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes de Información, Denuncias y/o Felicitaciones

• Formulario de PQRSDF (Recepción de solicitudes)
• Solicitud de información con identificación reservada
• Tiempo de respuesta
• Respuesta a peticiones Anónimas
• Resolución No. 00004541 (23 de Mayo de 2024) Por la cual se reglamenta el trámite interno de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Solicitudes de Información que se formulen ante el Instituto Colombiano Agropecuario ICA
• Estrategia de Fortalecimiento Respuestas Oportunas a Peticiones, Quejas y Reclamos ICA
• Informe Trimestral de seguimiento a PQRSDF.

Encuesta ciudadana

• Encuesta De Satisfacción Del Usuario - Calidad Del Servicio
• *Encuesta de satisfacción y percepción de tramites y servicios

Advertencia: Las encuestas identificadas con asteriscos en la zona inicial solamente se encontraran habilitadas de acuerdo a las fechas dadas por el Instituto Colombiano Agropecuario - ICA.

Resultados Encuesta ciudadana

• Resultados Encuesta de Atributos del Buen Servicio.
• Resultados encuesta de satisfacción y percepción de tramites y servicios

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

• Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
• Términos y condiciones

Información específica para Grupos de Interés

• Conoce mas acerca de las amenazas y vulnerabilidades
• Enlaces a los Ministerios y Entidades Adscritas.
• Información para niños y niñas.
• Información para Adolescentes y Jovenes.
• Información para Mujeres.
• Instituto Nacional para Sordos - INSOR.
• Instituto Nacional para Ciegos - INCI.

Centro de relevo – ConverTIC

• Centro de relevo
• Servicio de Interpretacion En Linea - SIEL
• ConverTIC - JAWS
• ConverTIC - ZoomText

Protocolo de Atención al ciudadano

• Consulte Aquí el Protocolo de Atención al ciudadano

Portafolio de Trámites y Servicios del ICA

• Portafolio de trámites y servicios del ICA

Preguntas frecuentes

• Consulte AQUÍ las preguntas mas frecuentes de nuestros usuarios

Mascotas

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Buenas Practicas Agrícolas – BPA

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Buenas Practicas Ganaderas – BPG

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Entidades relacionadas

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• Directorio de entidades Adscritas.

Calendario de actividades y eventos.

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• Protocolo Administración de Expedientes y Comunicaciones Oficiales por Emergencia Sanitaria
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