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ICA, Instituto Colombiano Agropecuario
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Definiciones
D
erecho de Petición
: Es el derecho la garantía constitucional que tiene toda persona para acudir ante las autoridades, entidades públicas y privadas que presten servicios públicos, con el fin de elevar solicitudes, requerir información, consultar, examinar y pedir copias de documentos no sujetos a reserva legal, formular quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos, entre otras actuaciones; con el fin de obtener una pronta, congruente y completa respuesta de fondo, en los términos previstos en la ley.
Petición de Interés Particular:
Consiste en aquella solicitud que el ciudadano presenta motivado por un interés individual, buscando la respuesta a una situación o actuación que le afecta y le concierne a él mismo.
Petición de Interés General:
Se fundamenta en la necesidad de protección del bien común y el interés general, solicitando a la autoridad que se pronuncie sobre un aspecto que afecta a un grupo o comunidad.
Petición de Información:
Permite al ciudadano presentar solicitud ante el Instituto, con el fin de que se le brinde información, orientación relacionada con la actividad, los servicios que presta, los datos y registros que por su naturaleza maneja o está bajo su control, exceptuándose aquella con identificación de clasificada o reservada.
Petición de Documentos
: Hace referencia a las peticiones en la cual se requiere examinar, desglosar y expedición de copias de documentos que reposan en los archivos de la Institución.
Consulta:
Es la solicitud que se dirige para obtener un parecer, concepto, dictamen o consejo, en relación con las materias a cargo de la entidad. Los conceptos que se emiten no comprometen la responsabilidad del Instituto, ni son de obligatorio cumplimiento y por consiguiente carecen de fuerza vinculante.
Queja
: Es la expresión de inconformidad por la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio o por la conducta irregular presentada por uno o varios funcionarios de la Institución, en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
: Manifestación de inconformidad por incumplimiento de compromisos adquiridos por la entidad, relacionados con la irregularidad en los procesos, servicios y productos ofrecidos, o por la inoportuna e injusta decisión o desatención de una solicitud.
Denuncia
: Es la notificación o aviso al Instituto Colombiano Agropecuario ICA, de hechos o conductas presuntamente violatorias de la normatividad sanitaria vigente, que constituyan un riesgo para la producción agropecuaria y que atenten contra la salud pública y el medio ambiente.
Sugerencia:
Propuesta, recomendación, consejo o idea que formula un ciudadano para que se mejore un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio institucional o el cumplimiento de la función pública.
Reconocimiento
: También llamado felicitaciones. Permite al usuario manifestar su complacencia, congratulaciones, satisfacción de los servicios prestados o gestión por parte de la entidad y el buen desempeño del recurso humano.
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