Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre el acceso, uso y seguimiento de tus casos en CERESO.

Sobre CERESO

1. ¿Qué es CERESO?

CERESO es el canal habilitado por el ICA para que los ciudadanos reporten fallas o inconvenientes tecnológicos presentados durante el uso de las plataformas y sistemas de información institucionales.

 

2. ¿Cuándo debo utilizar CERESO?

Utiliza CERESO cuando encuentres una falla tecnológica mientras usas una plataforma o sistema de información del ICA, por ejemplo, cuando aparezca un error, una función no responda como debería o un inconveniente tecnológico te impida continuar.
 

3. ¿Puedo realizar trámites o presentar otras solicitudes a través de CERESO?

No. CERESO no reemplaza los canales establecidos por el ICA para realizar trámites ni para presentar derechos de petición, quejas, reclamos u otras solicitudes ciudadanas.
Si necesitas realizar un trámite o presentar otra solicitud, utiliza el canal establecido por el ICA para ese servicio.

 

 

4. Es la primera vez que ingreso a CERESO, ¿qué debo hacer?

Si es tu primera vez, debes realizar el proceso de registro para obtener tus datos de acceso. Consulta el instructivo Ingreso a CERESO en la sección Manuales y guías.

5. ¿Qué opción debo seleccionar para ingresar a CERESO?

Si eres ciudadano o usuario externo del ICA, selecciona ARANDA como opción de acceso. Si es tu primera vez, realiza previamente el proceso de registro siguiendo las indicaciones disponibles en Manuales y guías. 

6. No recibo el correo de confirmación o recuperación de contraseña. ¿Qué debo hacer?

Verifica que el correo electrónico registrado sea correcto y que tengas acceso a esa cuenta. Revisa también las carpetas de correo no deseado o spam y espera unos minutos antes de solicitar un nuevo envío.
 

7. No puedo ingresar o no recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Verifica que el usuario y la contraseña estén escritos correctamente. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona ¿Olvidó su contraseña?

Si necesitas orientación, consulta el instructivo Cambio de contraseña en la sección Manuales y guías.
 

 

8. CERESO no carga correctamente o no muestra alguna opción. ¿Qué debo hacer?

Actualiza la página e intenta nuevamente. Si el inconveniente continúa, borra el caché del navegador o intenta ingresar desde otro navegador o dispositivo.

Si después de realizar estas verificaciones el problema te impide ingresar a CERESO o registrar tu caso, consulta la sección ¿Necesitas ayuda?
 

9. ¿Qué debo hacer si no aparece la opción ARANDA al ingresar?

Actualiza la página e intenta nuevamente. Si la opción continúa sin aparecer, borra el caché del navegador o intenta ingresar desde otro navegador o dispositivo.

Si el inconveniente persiste y te impide ingresar, consulta la sección ¿Necesitas ayuda?

 

 

10. ¿Qué información debo incluir cuando reporte una falla?

Indica claramente en qué plataforma se presentó el inconveniente, qué estabas realizando y qué ocurrió. Cuando sea posible, adjunta imágenes o capturas de pantalla que permitan observar la falla.

Para conocer el proceso completo, consulta Creación de casos en la sección Manuales y guías.
 

11. ¿Cómo consulto el estado de mi caso?

Ingresa a CERESO y selecciona Mis casos para consultar los casos que has registrado, su estado y las novedades asociadas.

Si necesitas conocer el paso a paso, consulta Seguimiento de casos en la sección Manuales y guías.
 

12. ¿Cómo sé si hay novedades en mi caso?

CERESO enviará notificaciones al correo electrónico registrado cuando se presenten actualizaciones en tu caso. También puedes ingresar a la plataforma para consultar su estado y revisar las novedades o acciones pendientes.
 
Mantente atento a estas notificaciones. Durante la atención, el especialista puede solicitar información o documentos adicionales necesarios para continuar con la gestión del caso.

 

13. ¿En qué horario puedo registrar un caso en CERESO?

CERESO está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para registrar y consultar casos.
 
La gestión de los casos por parte del equipo responsable se realiza de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.
 

14. ¿Cómo puedo evaluar la atención recibida?

Cuando tu solicitud haya sido atendida, podrás responder la encuesta de satisfacción disponible en CERESO. Allí podrás calificar la atención, confirmar si la solicitud fue solucionada y, si lo deseas, agregar comentarios o sugerencias.