¿Tienes dificultades para utilizar CERESO?
Antes de solicitar ayuda, consulta las secciones Preguntas frecuentes y Manuales y guías. Allí encontrarás respuestas a las dudas más comunes e instrucciones paso a paso para registrarte, ingresar, cambiar tu contraseña, crear un caso y hacer seguimiento.
Si después de seguir las orientaciones disponibles continúas presentando un inconveniente con el funcionamiento de CERESO, puedes solicitar ayuda a través del siguiente correo electrónico:
ayudacereso@ica.gov.co
Al escribirnos, describe claramente el inconveniente que estás presentando. Si es posible, adjunta una imagen o captura de pantalla del error para facilitar su revisión.
Importante: este correo está destinado únicamente a brindar ayuda frente a inconvenientes relacionados con el funcionamiento de CERESO. No debe utilizarse para reportar fallas de otras plataformas o sistemas de información del ICA, realizar trámites o presentar otras solicitudes ciudadanas. Las fallas tecnológicas de las demás plataformas deben reportarse directamente en CERESO.