"Lo que no se Mide no se Mejora"
 

Como una de las medidas del desempeño del SGC, la entidad debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, para hacerlo, hemos diseñado métodos de interacción y retroalimentación con el cliente para conocer nuestras fortalezas e identificar oportunidades de mejora que nos permitan prestar servicios coherentes con calidad y oportunidad. Una de ellas es medir la satisfacción del cliente mediante una encuesta segmentada por servicios y orientada a temas relacionados con nuestra gestión.

A continuación encontrará a su disposición los resultados de la encuesta de satisfacción al cliente realizada durante 2008 y 2009, como compromiso de la entidad frente a la búsqueda de la satisfacción del cliente.

Resultados Encuesta de Satisfacción 2008

Resultados Encuesta de Satisfacción 2009

Resultados Encuesta de Satisfacción 2010

Resultados Encuesta de Satisfacción 2011