Conocedores de la importancia de esta labor ,  el  ICA  creó  el  grupo  interno de trabajo -  Atención al Ciudadano –  cuya  misión es   “Garantizar soluciones y respuesta oportunas, eficientes y eficaces a las necesidades de información, orientación, quejas, reclamos, sugerencias, consultas y peticiones de interés general y particular a los ciudadanos, contribuyendo de esta manera al mejor funcionamiento del ICA” y dentro de las responsabilidades se encuentran entre otras, las siguientes:
 

1. Recibir, atender y/o direccionar, al interior del Instituto, las necesidades de información, orientación, quejas, reclamos, sugerencias, consultas y peticiones de interés general y particular consultas, quejas y/o reclamos, procedentes de la ciudadanía.

2. Efectuar el seguimiento y control de las solicitudes para asegurar que sean resueltas y atendidas dentro de los parámetros de tiempo y calidad establecidos.

3. Servir como centro de información y orientación al ciudadano sobre la competencia y gestión institucional.