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Definiciones

Participación Ciudadana: Se entiende como el ejercicio democrático que tiene cualquier ciudadano como poseedores de derechos y deberes, que actúa en función de unos intereses sociales generales y/o particulares.
Mecanismos de participación: Se definen como los medios (queja, reclamo, sugerencia, derecho de información, denuncia, consulta y reconocimiento) que permiten al ciudadano en ejercicio de la función administrativa del Estado, presentar peticiones que expresan sus opiniones, inconformidades, exigencias, reivindicaciones y demandas de soluciones a sus intereses generales y/o particulares que los afecten, ante las autoridades públicas o ante particulares que presten servicios públicos, en cumplimiento de una función pública.
Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona de formular de manera verbal o escrita, peticiones respetuosas a las entidades públicas sobre las materias de su competencia, y a obtener pronta resolución; de conformidad con lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia.
Queja: Permite al ciudadano la manifestación de inconformidad por la forma o condiciones en que se ha prestado el servicio, o por la conducta irregular presentada por uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Permite al ciudadano manifestar el incumplimiento de los compromisos adquiridos en las actuaciones Institucionales, o con los servicios que presta, o la inatención oportuna a una solicitud en el marco de lo acordado.
Sugerencia: Permite al ciudadano presentar una propuesta para incidir o mejorar un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio institucional o el cumplimiento de la función pública.
Denuncia: Permite al ciudadano poner en conocimiento, notificar o dar aviso al ICA de hechos o conductas presuntamente violatorias a la normatividad sanitaria vigente y que en ejercicio de la actividad agropecuaria constituyan un riesgo para la producción agropecuaria y que atenten contra la salud pública y el medio ambiente.
Reconocimiento: Permite al ciudadano informarnos qué estamos haciendo mejor de lo que esperaba y por qué es importante nuestra gestión.

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Cómo presentar una petición, queja o reclamo

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